Un outil d'évaluation pour les Métiers de base du service

CompetencesPro : Un outil d'évaluation pour les Métiers de base du service

Les Métiers de base du service : sur quels critères recruter ?

Généralement considérés comme de simples exécutants, les employés des métiers de base du service obéissent le plus souvent à des procédures de recrutement axées essentiellement sur des considérations techniques : savoir-faire, disponibilité en termes de lieu et d'horaires notamment . Ainsi, parce qu'ils n'apparaissent pas comme prioritaires en termes de Gestion des Ressources Humaines, ces employés ne sont pas concernés par les outils d'évaluation. Et pourtant, l'explosion des métiers de service changeant la donne, la dimension comportementale devient une variable incontournable pour ce type d'emplois de plus en plus en relation avec le client.


Une étude OFEM - Europe Managers

Fort de ce constat, l'Observatoire de la formation de l'emploi et des métiers en partenariat avec le Cabinet Europe Managers s'est ainsi lancé dans une vaste enquête auprès de plus de 600 entreprises.  Les attentes exprimées par les employeurs - quantifiées et analysées - ont permis de dégager ainsi 8 grandes familles d'emplois ayant des compétences fonctionnant en synergie et de faire apparaître les passerelles possibles entre ces activités. Des critères comportementaux comme : 'Capacité à travailler en équipe', 'Sociabilité', 'Organisation personnelle' ou encore 'Maîtrise de soi'...ont été jugés indispensables par les entreprises, alors même que ces critères sont souvent abordés de manière très empirique lors des recrutements, faute d'outils réellement adaptés à ces emplois.

CompetencesPro : un outil d'évaluation validé

C'est en partant des thèmes abordés par les employeurs lors des recrutements, que les consultants d'Europe Managers ont isolé les QUESTIONS les plus pertinentes. Les analyses statistiques : classifications hiérarchiques, analyses factorielles, indice de Findley, ont permis de finaliser la démarche et d'aboutir à 120 questions sur 16 critères. Environ 20 minutes de passation suffisent pour obtenir un profil d'attitudes en termes de points forts et de points faibles, pour un métier ou une famille de métiers. Outil d'évaluation, CompetencesPro est ensuite un véritable support d'entretien pour l'évaluateur ou le responsable d'orientation. CompetencesPro est un produit Europe Managers/SIGMUND réalisé en partenariat et avec le concours de l'OFEM de la CCIP.